* Nota: Por compliance estratégico (NDA), a identidade da marca e interface completa foram restringidas. As métricas de negócio, redução de abandono e ROI são reais e auditáveis.
O Custo Oculto da Fricção Logística
Para esta gigante do varejo de cadeia fria, a complexidade logística estava drenando a conversão. A incerteza do usuário sobre o frete e o modelo de "peso variável" geravam atrito direto no checkout, resultando em alta taxa de abandono e sobrecarga massiva no SAC.
A nossa missão: aplicar Engenharia de Receita para antecipar as regras de negócio, trazendo transparência radical para a jornada do usuário e aumentando a adição ao carrinho em +18%.
- Inversão da lógica visual para apresentar os benefícios de qualidade antes do preço final.
- Cálculo de CEP e previsão de entrega integrados logo na primeira interação.
- UX Writing claro: avisos de cobrança por peso variável e estorno para ancorar a confiança.
Ficha Técnica do Projeto
- Cliente : Gigante do Varejo (NDA)
- Setor : Cadeia Fria & Congelados
- KPI Principal : +18% de Add-to-Cart
- Gargalo : Atrito com Peso Variável
- UX Writing : Transparência Radical
- Metodologia : Mobile First & Performance
A Solução: Engenharia de Confiança
Redesenhamos a experiência com foco total em usabilidade mobile e arquitetura de informação inteligente. Implementamos componentes expansíveis (accordions) para organizar tabelas nutricionais, reduzindo a carga cognitiva inicial. O sistema de validação de CEP passou a antecipar a disponibilidade de estoque regional, evitando a frustração clássica do "produto esgotado no checkout".
- Previsibilidade logística na primeira interação para qualificar o clique de compra.
- Explicação didática sobre garantias de peso para estancar a evasão e dúvidas do SAC.
- Organização de conteúdo em sanfonas para otimizar o carregamento e a navegação da PDP.
O Processo de Execução
Auditoria e Mapeamento
Cruzamos dados do SAC e métricas de funil para identificar os exatos pontos de frustração do usuário com a logística de frete e o medo da cobrança por peso variável.
Arquitetura de Conversão
Reestruturamos a hierarquia de informação e antecipamos o cálculo de CEP e disponibilidade de estoque diretamente para a primeira dobra (Above the Fold).
Performance e QA
Engenharia mobile focada no carregamento instantâneo de dados regionais do armazém, garantindo que o usuário não sofra quebras de expectativa na finalização.