A Hesitação na Hora H: Quando a PDP Bloqueia a Venda
A Página de Produto é o momento crítico de decisão. Para este gigante do varejo, identificamos através de diagnósticos (F1) que a alta taxa de rejeição no mobile não era culpa do produto, mas da interface. O botão de compra desaparecia na rolagem e as informações técnicas eram ilegíveis, criando uma barreira de insegurança.
O problema não era tráfego, era conversão. O usuário chegava, não encontrava rapidamente o que precisava para decidir (preço, frete, confiança) e saía. Esse "vazamento" na etapa final do funil custava milhões em vendas perdidas.
- Falta de visibilidade do CTA de compra durante a navegação mobile (Below the Fold)
- Informações técnicas (voltagem, medidas) escondidas, gerando dúvidas e devoluções
- Prova social (avaliações) mal posicionada, perdendo o gatilho de confiança
Ficha Técnica de ROI
- Cliente : Gigante do Varejo (NDA)
- Desafio : Baixa conversão na PDP e alto índice de devoluções
- Solução : Sticky Buy Box e Reestruturação de Conteúdo (F4/F5)
- Resultado : Aumento expressivo no Add-to-Cart
O Olhar do Usuário (Eye-Tracking)
Utilizamos tecnologia de Eye-Tracking para mapear a atenção do usuário. Descobrimos que a dispersão visual era crítica: o olhar se perdia em elementos irrelevantes enquanto o preço e o botão de compra eram ignorados. Nossa solução reverteu essa hierarquia.
Implementamos o conceito de "Sticky Buy Box" via Design System (F6). Garantimos que, no mobile, o botão de compra e o preço estivessem fixos e acessíveis em 100% do tempo de navegação, reduzindo a fricção motora e cognitiva para a conversão.
- Mapeamento de atenção para hierarquia visual
- Componentes focados em conversão mobile-first
- Validação de usabilidade para garantir clareza
O Processo de Execução
F1: Diagnóstico (KPIs)
Análise de métricas de rejeição e tempo na página para definir o problema raiz.
F2: Pesquisa e Evidências
Uso de Eye-Tracking e Heatmaps para entender o comportamento de visualização real.
F8: Validação e Mitigação
Validação do novo layout com usuários para garantir a eficácia das mudanças.
F10: Otimização e ROI
Acompanhamento do aumento na taxa de adição ao carrinho pós-implementação.